Politique de remboursement
Chez FOREVER, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions :
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Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation).
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou faire un retour :
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Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@forever-pet.fr en précisant :
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votre nom
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le numéro de commande
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le ou les produit(s) concerné(s)
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Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit.
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Une fois le retour validé, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’envoi, etc.).
3. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison standards initiaux (hors options express).
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Retours refusés
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :
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le produit a été utilisé ou endommagé par le client
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le retour est effectué hors délai
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le produit est personnalisé (si non concerné par le droit de rétractation)
5. Questions
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter : contact@forever-pet.fr